Kebijakan Refund

1. Masa Coba (Cooling-off)

Peserta baru pada plan berbayar (Starter, Unlimited, Career) berhak mengajukan refund penuh dalam 3 hari kalender setelah pembayaran pertama, selama:

belum menyelesaikan lebih dari 20% konten kursus/Smart Lesson di plan tersebut,
belum menggunakan lebih dari 3 sesi Practice with Aussie Boss (khusus Career),
dan belum mengunduh lebih dari 20% materi bonus premium.

2. Setelah Masa Coba

Setelah 3 hari atau setelah batas penggunaan di atas terlampaui, biaya langganan bulan berjalan tidak dapat dikembalikan.
Kamu tetap bisa berhenti berlangganan kapan saja dari halaman Subscription, dan akses tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
Jika kamu membayar paket multi-bulan di depan (mis. promo tahunan), sisa bulan yang belum berjalan dapat direfund secara pro-rata dipotong biaya administrasi 5% + biaya payment gateway DOKU.

3. Plan Free & Kupon 100%

Plan Free dan aktivasi via kupon diskon 100% tidak memiliki refund karena tidak ada pembayaran yang diproses.

4. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke kursusenglishsantuy@gmail.com dengan subjek "Refund Request".
Lampirkan invoice/bukti pembayaran DOKU, email akun EnglishSantuy, dan alasan singkat.
Tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja.
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui DOKU dalam 7–14 hari kerja setelah disetujui.

5. Refund Tidak Berlaku Jika

Peserta melanggar aturan komunitas dan aksesnya dihentikan.
Peserta membagikan akun (sharing login), scraping materi, atau menyebarluaskan konten tanpa izin.
Pengajuan dilakukan setelah masa cooling-off atau setelah periode langganan berakhir.
Alasan refund adalah "berubah pikiran" setelah konsumsi materi melewati batas cooling-off.

6. Force Majeure & Gangguan Teknis

Jika layanan tidak dapat diakses dalam waktu lama karena keadaan di luar kendali (bencana, gangguan penyedia cloud/DOKU, dll), kami akan menawarkan perpanjangan periode langganan atau kredit setara untuk periode berikutnya sebagai pengganti refund tunai.